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昆明長水國際機場96566呼叫中心電話問詢服務項目招標公告

1. 招標條件

昆明長水國際機場96566呼叫中心電話問詢服務項目招標人為昆明長水國際機場有限責任公司，招標項目資金來自企業(yè)自籌，出資比例為100%。該項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1項目概況：為加強云南機場集團96566呼叫中心電話問詢服務工作的管理，確保呼叫中心客服人員的服務質(zhì)量，持續(xù)提升電話問訊服務品質(zhì)，昆明長水國際機場有限責任公司擬對集團公司96566呼叫中心電話問詢服務項目進行采購。

2.2項目地點：昆明長水國際機場。

2.3招標控制價：3年共計￥4,350,000.00（大寫：人民幣肆佰叁拾伍萬元整）。

2.4服務周期：自合同簽訂之日起36個月。

2.5招標范圍：云南機場集團有限責任公司96566呼叫中心電話問詢服務，包括航班信息查詢、機場問詢、微信公眾號多客服服務、民航相關知識等，具體參見招標文件“第五章 服務質(zhì)量標準和要求”。

2.6服務質(zhì)量要求：滿足招標人要求，具體參見招標文件“第五章 服務質(zhì)量標準和要求”。

2.7質(zhì)保期：自項目服務周期結束至項目移交、退場為止。

3. 投標人資格要求

3.1 投標人須具有中華人民共和國工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，并具有與本招標項目相應的服務能力。

3.2 財務要求：投標人根據(jù)企業(yè)成立時間按以下要求提供：

（1）2015年以前成立的企業(yè)須提供2015、2016、2017年經(jīng)第三方審計的財務報表及審計報告；

（2）2015年成立的企業(yè)須提供2016、2017年經(jīng)第三方審計的財務報表及審計報告；

（3）2016年成立的企業(yè)須提供2017年經(jīng)第三方審計的財務報表及審計報告；

（4）2017年以后成立的企業(yè)須提供自成立之日起至投標前一個月本單位的財務報表（含現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負債表、利潤表）。

3.3 業(yè)績要求：投標人須提供2015年1月1日至今至少1個不低于人民幣100萬元（單年度合同金額）的短號呼叫中心話務客服業(yè)務項目業(yè)績（提供用戶證明函原件，以上要求的所有業(yè)績均不接受分包或轉(zhuǎn)包業(yè)績，短號指：95、96開頭或10086、10010、10000等服務類平臺號碼）。

3.4 信譽要求：

（1）未在《國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》中被列入嚴重違法失信企業(yè)名單；

（2）未在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中被列入失信被執(zhí)行人名單；

（3）中標人在簽訂合同前，須通過“中國裁判文書網(wǎng)”將中標單位及法定代表人行賄犯罪記錄的查詢結果提交招標人審核，如未提交或存在行賄犯罪記錄的情形，將取消中標資格。

3.5 其他要求：

（1）投標人須提供本項目授權委托人和項目組管理人員參保6個月以上（含6個月）連續(xù)至今的社會保險參保證明（由投標人所在地社保管理部門出具，內(nèi)容包含姓名、社會保障號碼、繳費起始和截止年月、本單位實際繳費月數(shù)等相關信息）。

（2）投標人須具備完成本項目的經(jīng)營場地（位于昆明市原巫家壩機場3公里范圍內(nèi)，自有或租賃場地面積120㎡（含）以上，提供自有或租賃證明材料）。

3.6 本次招標不接受聯(lián)合體投標。

3.7 本次招標資格審查采取資格后審方式。

4. 招標文件的獲取

4.1 凡有意參加投標者，請于2018年8月28日至2018年9月3日，每日上午09：00時至12:00時，下午14:00時至17:00時（法定公休日，法定節(jié)假日除外），在國信招標集團股份有限公司云南分公司（昆明市前衛(wèi)西路62號奧宸·財富廣場C2座9樓915室）購買招標文件。聯(lián)系人：劉小姐、李先生，聯(lián)系電話：0871-64610339、手機 13769169060。

注：購買招標文件時需持營業(yè)執(zhí)照（原件及加蓋公章的復印件）、法定代表人身份證明書（原件）、法定表人身份證（加蓋公章的復印件）、授權委托書（原件）、經(jīng)辦人身份證（原件及加蓋公章的復印件）。

4.2 招標文件每套售價￥600.00（大寫：人民幣陸佰元整），文件售后不退。

4.3 郵購招標文件的，需另加手續(xù)費（含郵費）￥100.00（大寫：人民幣壹佰元整）。招標代理機構在收到相關證明資料和郵購款（含手續(xù)費）后寄送，寄送途中丟失概不負責。

5. 投標文件的遞交

5.1 投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2018年9月18日14 時00分，地點：云南省昆明市官渡區(qū)大板橋鎮(zhèn)昆明長水國際機場當局樓B座1樓1010會議室。

5.2 逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。

6. 開標時間及地點

本招標項目開標會將于上述投標截止時間的同一時間在云南省昆明市官渡區(qū)大板橋鎮(zhèn)昆明長水國際機場當局樓B座1樓1010會議室公開進行，投標人的法定代表人或其委托代理人應準時參加開標會議。

7. 發(fā)布公告的媒介

7.1本次招標公告在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com）上發(fā)布（注：我公司對其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔任何責任。

7.2 本項目中標公示內(nèi)容包含中標候選人企業(yè)業(yè)績及項目組人員社保繳納情況。

8. 聯(lián)系方式