NPS客戶體驗管理系統(tǒng)建設(shè)項目招標(biāo)公告
國信國際工程咨詢集團股份有限公司受中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司的委托，對“NPS客戶體驗管理系統(tǒng)建設(shè)項目(項目編號：GXTC-A1-20610329)”組織公開招標(biāo)，現(xiàn)邀請滿足條件的單位前來參與投標(biāo)。
1. 項目名稱
NPS客戶體驗管理系統(tǒng)建設(shè)項目
2. 項目概況
2.1 資金來源：自籌資金，且已落實。
2.2 項目介紹：
本項目擬構(gòu)建以NPS為核心的客戶體驗評價和流程優(yōu)化體系,建立客戶聲音傾聽機制和各服務(wù)觸點的服務(wù)診斷機制,形成閉環(huán)監(jiān)測體系和服務(wù)體驗管理考核體系。在前期NPS咨詢項目成果的基礎(chǔ)上，搭建NPS信息系統(tǒng)，基于驅(qū)動因子庫、驅(qū)動要素庫、財險公司客戶旅程現(xiàn)狀，搭建包含NPS模型管理模塊、問卷板塊、低分告警板塊、分析板塊、跨流程管理板塊、權(quán)限角色管理板塊的NPS客戶體驗管理系統(tǒng)。通過使用NPS客戶體驗管理系統(tǒng)，挖掘客戶痛點、傾聽客戶聲音，促進流程優(yōu)化與完善，迭代優(yōu)化模型與問卷，最終形成滾動的客戶評價信息跟隨業(yè)務(wù)觸點的實時采集、監(jiān)控、處理、分析、評價流程。
實施地點：甲方指定地點。
2.3 服務(wù)期限：本次項目是總價合同，合作期限自合同簽署之日開始至項目結(jié)束之日止。
2.4 中標(biāo)人數(shù)量：1家。
3. 資格要求
1) 中華人民共和國境內(nèi)合法注冊，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的企業(yè)法人；
2) 財務(wù)狀況良好，須提供近三年度（2017-2019年）財務(wù)審計報告復(fù)印件或近半年內(nèi)銀行出具的資信證明原件；
3) 參加采購活動前三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法、違規(guī)行為記錄；
4) 本項目不接受聯(lián)合體，且不允許分包或者轉(zhuǎn)包；
4.1 招標(biāo)文件售價：人民幣500元（微信支付）,招標(biāo)文件售后不退。
4.2 購買招標(biāo)文件時間：2020年11月12日至11月27日，工作日每天9:00-11:30，13:30-16:30（北京時間）。
4.3 購買招標(biāo)文件地點：國信國際工程咨詢集團股份有限公司（北京市海淀區(qū)車公莊西路乙19號華通大廈B座北塔428室）。報名時請攜帶以下資料：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人授權(quán)書原件、被授權(quán)人身份證復(fù)印件（以上均需加蓋單位公章）。
5.1 投標(biāo)截止時間和開標(biāo)時間：2020年12月03日 9：30：00（北京時間），逾期遞交的投標(biāo)文件恕不接受。
5.2 投標(biāo)文件遞交地點和開標(biāo)地點：北京市海淀區(qū)車公莊西路華通大廈B座北塔4層第一會議室。
5.3 投標(biāo)文件須密封后于（開標(biāo)當(dāng)日）投標(biāo)截止時間前遞至開標(biāo)地點，逾期送達或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。
6. 答疑方式
本次招標(biāo)采用書面答疑的方式，如有需要澄清的問題，請將需要澄清的問題在投標(biāo)截止日期10天前發(fā)送電子郵件至國信國際工程咨詢集團股份有限公司（郵箱：gxzbyr@sina.com）。國信國際工程咨詢集團股份有限公司將以電子郵件形式澄清問題并回復(fù)至潛在投標(biāo)人。投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認為招標(biāo)投標(biāo)活動有不符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的，須在法定時間內(nèi)以“異議”的形式提出。
7. 發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告在“中國采購與招標(biāo)網(wǎng)”上發(fā)布。
8. 聯(lián)系方式
招標(biāo)代理機構(gòu)：國信國際工程咨詢集團股份有限公司
地 址：北京市海淀區(qū)車公莊西路乙19號華通大廈B座北塔428室
郵 編：100044
聯(lián) 系 人：嚴睿、王廣遠、梁瑩
電 話：010-88019358-830、815
傳 真：88357518
電子信箱：gxzbyr@sina.com
國信國際工程咨詢集團股份有限公司
2020年11月12日
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