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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-07-02在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 連州市人民醫(yī)院病房陪護(hù)服務(wù)項(xiàng)目市場調(diào)研需求公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 我院擬采購病房陪護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)（略）場調(diào)研，歡迎符合條件的供應(yīng)商（略）參加。?一、項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目名稱：連（略）病房陪護(hù)服務(wù)2.項(xiàng)（略）共有（略）個(gè)（略），開放床位（略）張，年出院患者約（略）人次，病床使用率約（略）%，（略）投入使用，將增加住院床位至（略）張?，F(xiàn)（略），為住院患者提供有償生活照護(hù)服（略）需求提供陪人床租賃服務(wù)，滿足不同患者的需求。陪護(hù)服務(wù)包含基礎(chǔ)陪護(hù)服務(wù)（略）推行“免陪照護(hù)服務(wù)”模式（略）開展一對(duì)一、一對(duì)二、一對(duì)三陪護(hù)服務(wù)。3.服務(wù)期限：三年4.服務(wù)商獨(dú)立運(yùn)營、自負(fù)盈虧，所有服務(wù)人員勞務(wù)費(fèi)及完成該項(xiàng)目所發(fā)生的全部費(fèi)用由服務(wù)商承擔(dān)，采購人不承擔(dān)任何費(fèi)用。陪護(hù)服務(wù)由患者（家屬）自愿選擇并承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)商經(jīng)營范圍包括病人陪護(hù)服務(wù)，須擁有專業(yè)規(guī)范的陪護(hù)服務(wù)模式，可提供一對(duì)一、一對(duì)多、班組模式等多（略）化陪護(hù)服務(wù)。?二、調(diào)研服務(wù)內(nèi)容及要求（一）患者生活照護(hù)服務(wù)1.工作內(nèi)容1.1全天對(duì)有需要的病人進(jìn)行非專業(yè)技術(shù)的生活照顧，維護(hù)患者安全，避免患者發(fā)生誤吸、跌倒、墜床、脫管、院內(nèi)壓瘡、走失、自傷、自殺等不良事件。1.2患者的個(gè)人衛(wèi)生工作（1）協(xié)助患者起床、穿衣、漱口、刷牙、洗臉；?（2）協(xié)助患者修剪指甲、胡須、頭發(fā)（洗頭）、梳頭；（3）協(xié)助患者擦身、洗澡、洗腳、更換衣服，協(xié)助給便器（大小便）；（4）在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，根據(jù)患者的病情給予舒適的臥位，為臥床患者擦洗、穿衣，對(duì)患者進(jìn)行翻身拍背、防壓瘡。?1.3患者的床位（略）潔工作（1）（略）理床頭柜，保持床頭柜的（略）的管理要求；（2）（略）理床單位，保持床單位（略）潔、無異物；（3）（略）理好患者的其他個(gè)人物品；（4）保持病房（略）潔、干凈，勤洗手，及時(shí)清理生活垃圾。1.4患者的生活照料工作（1）協(xié)助患者取餐、進(jìn)餐、飲水、服藥、清洗餐具并收納；（2）協(xié)助患者如廁及清理大小便，保持房間、衛(wèi)生間無異味；（3）協(xié)助患者翻身、檢查皮膚情況，預(yù)防壓瘡發(fā)生；（4）協(xié)助觀察患者的輸液情況，及時(shí)通知護(hù)士；（5）為患者準(zhǔn)備開水及其他日常生活照料；（6）安全護(hù)送患者外出檢查和治療，留取大小便、（略）泌物等標(biāo)本；（7）協(xié)助患者功能鍛煉；（8）協(xié)助醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)患者；1.5陪護(hù)人員日常工作要求：（1）陪護(hù)人員遵紀(jì)守（略）規(guī)章制度，服從臨床科室管理。遵從醫(yī)生的醫(yī)囑和醫(yī)護(hù)人員的護(hù)囑。（2）陪護(hù)人員上班必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作卡，不得穿拖鞋。不戴戒指，不留長指甲和染指甲。（3）不準(zhǔn)私自接工作或接受他人工作，堅(jiān)守崗位，不隨意離開陪護(hù)范圍，保證患者安全。（4）服從（略）配，統(tǒng)一安排。不能私自調(diào)班，病、事假要提早通知護(hù)士長和供應(yīng)商管理人員，未經(jīng)批準(zhǔn)不能休息。（5）工作中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得超越工作范圍私自進(jìn)行如鼻飼、接補(bǔ)液、拔補(bǔ)液、拔引流管、給熱水袋、冰袋、調(diào)節(jié)氧氣開關(guān)、更換或加濕化瓶的水等具有技術(shù)性的護(hù)理工作，因超出工作范圍而產(chǎn)生的責(zé)任和費(fèi)用由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（6）陪護(hù)人員每接受新的服務(wù)對(duì)象時(shí)，要及時(shí)向當(dāng)班護(hù)士了解患者禁忌及注意事項(xiàng)，方可上崗。（7）不得在白天上班時(shí)間干私活、睡覺，不得在病房抽煙、飲酒、下棋、打牌，不得坐、臥在病床上，不得大聲喧嘩，影響患者休息。（8）不得在病房接待自己的客人、串門、煮食，不得隨便吃、拿患者的食物和使（略）的用品，不準(zhǔn)在患者的床上睡覺。（9）堅(jiān)守崗位，工作期間不得擅離職守，如遇特殊情況，需經(jīng)供應(yīng)商管理人員同意。（（略））不準(zhǔn)向患者或家屬收取小費(fèi)、食物或其他物品，不得私自同患者或家屬講價(jià)錢，提要求。（（略））愛護(hù)公物，節(jié)約水電，損壞公物要賠償。（（略））不得擅自取他（略）用品。在結(jié)束患者陪護(hù)工作后，與患者或其家屬將財(cái)物清點(diǎn)清楚，沒有遺失方可離開。若患者死亡，陪護(hù)不可（略），待醫(yī)護(hù)人員與患者家屬清點(diǎn)財(cái)物無遺失時(shí)，方可離開。（（略））態(tài)度和藹，文明禮貌，誠心誠意為患者服務(wù)。對(duì)患者要有愛心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（（略））陪護(hù)人員在工作中應(yīng)虛心接受醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督，遇有不懂處理問題，要立即報(bào)告護(hù)士長或當(dāng)班護(hù)士，不得擅自處理。（（略））陪護(hù)人員無權(quán)解釋病情，如患者或家屬要求詢問病情，應(yīng)指引其向主管醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士詢問。（（略））患者在看電視時(shí)，陪護(hù)人員才能陪看，陪特殊患者（如心臟病患者），晚上看電視不能超過十點(diǎn)。（（略））醫(yī)生查房時(shí)，陪護(hù)人員應(yīng)及時(shí)全面、如實(shí)報(bào)告患者的休息和生活情況。密切注意患者病情變化，并及時(shí)向當(dāng)班護(hù)士反映患者的病情變化。（（略））協(xié)助病房管理，定時(shí)開窗通風(fēng)；空調(diào)開放，及時(shí)關(guān)好門窗；協(xié)助做好水電開關(guān)管理。（（略））出院患者的照顧：協(xié)助有需要的患者（略）理物品。（（略））要保護(hù)患者隱私，不得私自翻閱、復(fù)印病歷，不得泄露患者病情及其他個(gè)人隱私。1.6、其他事項(xiàng)或要求：（1）初次上崗由管理人員帶領(lǐng)，在病床前向患者或家屬征詢其是否完全了解各項(xiàng)服務(wù)細(xì)則，如遇不了解的則再次講解；管理人員將投訴電話主動(dòng)告知患者或家屬；管理人員在病床掛上標(biāo)識(shí)。（2）服務(wù)期間，若患者對(duì)陪護(hù)的服務(wù)不滿意或提出人員更換的，可隨時(shí)告知供應(yīng)商，由管理員與其協(xié)商更換。如被更換的人員經(jīng)了解是無違反相關(guān)紀(jì)律的，則繼續(xù)聘用但不再安排在當(dāng)事病房內(nèi)工作（直至當(dāng)事患者出院為止）。若出現(xiàn)患者床位變更、服務(wù)費(fèi)用變更等變更情況的，需進(jìn)行明確標(biāo)注，經(jīng)各方書面確認(rèn)后，合同按照變更后的內(nèi)容執(zhí)行。（3）提出終止服務(wù)意向后，管理人員到崗向患者或其家屬征詢服務(wù)意見，并請(qǐng)其填寫服務(wù)意見征詢表；每季度供（略）相關(guān)部門書面匯總患者及家屬意見反饋。（4）在陪護(hù)人員離崗前與患者清點(diǎn)好財(cái)物，確認(rèn)無損后（略）確認(rèn)。（5）陪護(hù)人（略）特殊需求積極配合提供相應(yīng)協(xié)助性工作，如迎接參觀、檢查、緊急救護(hù)事件、火警、水管爆裂、臺(tái)風(fēng)襲擊等特殊情況的配合與應(yīng)急處置。1.6服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量及要求參照《（略）醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（試行）》執(zhí)行，如遇政策調(diào)（略），則按最新政策執(zhí)行。2.陪護(hù)服務(wù)種類表：陪護(hù)服務(wù)級(jí)陪護(hù)服務(wù)費(fèi)（（略）人天）備注一對(duì)一?（略）小時(shí)陪護(hù)一對(duì)二?（略）小時(shí)定時(shí)巡視，按需服務(wù)一對(duì)三?（略）小時(shí)定時(shí)巡視，按需服務(wù)一對(duì)四至六?（略）小時(shí)定時(shí)巡視，按需服務(wù)說明：以上為最高限價(jià)，服務(wù)商須根據(jù)結(jié)合本地消費(fèi)水平及自身（略）指導(dǎo)價(jià)）；服務(wù)期內(nèi)，如照護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有相關(guān)文件或政策要求的，按相關(guān)要求調(diào)（略）。（1）服務(wù)時(shí)間收費(fèi)：當(dāng)日至第二天9:（略）時(shí)出院計(jì)1天，在9:（略）-（略）:（略）出院計(jì)1.5天，超（略）:（略）時(shí)計(jì)2天費(fèi)用。（2）春節(jié)收費(fèi)：春節(jié)3天（正月初一、初二、初三）最高收費(fèi)不能超過收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3倍。其余節(jié)假日不能加收，如發(fā)現(xiàn)有擅自加收現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)1（略）記扣3天陪護(hù)天數(shù)，用于照護(hù)三無人員、低保戶等特殊人員的義務(wù)陪護(hù)。（3）陪護(hù)工正在一對(duì)一陪護(hù)患者時(shí)，按一對(duì)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不能同時(shí)陪護(hù)其他患者和收取費(fèi)用；陪護(hù)工正在一對(duì)二陪護(hù)患者時(shí)，按一對(duì)二收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不能同時(shí)執(zhí)行一對(duì)一或一對(duì)三及一對(duì)四至六服務(wù)和收取費(fèi)用；陪護(hù)工正在一對(duì)三陪護(hù)患者時(shí)，按一對(duì)三收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不能同時(shí)執(zhí)行一對(duì)一或一對(duì)二及一對(duì)四至六服務(wù)和收取費(fèi)用；執(zhí)行一對(duì)四至六個(gè)患者時(shí)，按一對(duì)四至六收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不能同時(shí)執(zhí)行一對(duì)一或一對(duì)二及一對(duì)三服務(wù)和收取費(fèi)用。3.照護(hù)收費(fèi)及服務(wù)內(nèi)容實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)及公示制度，禁止服務(wù)商或陪護(hù)人員額外收費(fèi)。（（略）需求提供陪人床租賃服務(wù)1.陪人床租賃不高于（略）床天，由患者家屬自愿請(qǐng)租并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。2.陪人床購置、相關(guān)設(shè)備設(shè)施的購置、安裝、維修、保養(yǎng)、清潔消毒及所有產(chǎn)生的費(fèi)用由服務(wù)商自行承擔(dān)。3.要求陪人床舒適，軟硬適中，易于折疊收納。4.陪人床管理：陪護(hù)公司集中放置。陪人床、（略）自行解決，甲方不提供存放場所。三、服務(wù)人員要求1.男性服務(wù)人員年齡不超過（略）歲（含（略）歲），女性服務(wù)人員年齡不超過（略）歲（含（略）歲）。2.嚴(yán)格遵守國家法（略）的規(guī)章制度，品行良好有愛心，無違法犯罪記錄。3.遵守社會(huì)公（略）公物，節(jié)約用水用電。4.?。裕┑拢S護(hù)采購人信譽(yù)，不得有損采購人信譽(yù)的任何行為。5.服從科室管理與調(diào)配，不得挑揀所服務(wù)的病人，有計(jì)劃、有條理地做好病房管理，及時(shí)滿足病人的生活照顧的需要。6.遵守保密原則，不得與患者、家屬或他人談?wù)摬∪说脑\斷、病情及治療情況。不打聽、傳播病人及工作人員隱私，不得向外泄露患者或家屬的相關(guān)信息，不得與患者、家屬或醫(yī)護(hù)人員發(fā)生任何爭執(zhí)。7.潔身自愛，不索取病人錢物，嚴(yán)禁向患者、家屬索取紅包、小費(fèi)、物品及推銷藥品、保健品、護(hù)理耗材或（略）醫(yī)生。8.陪護(hù)人員身體健康，無重大疾病、無傳染病史，每人每年至少體檢1次，或持有合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的健康證，體檢項(xiàng)目應(yīng)至少覆蓋所在崗位相關(guān)要求，體檢費(fèi)用由服務(wù)商承擔(dān)。9.落實(shí)手衛(wèi)生及隔離措施，按需要做好個(gè)人防護(hù)，自覺接受采購人的監(jiān)督和管理。崗前培訓(xùn)和人員考核內(nèi)容須包括但不限于院感防控、應(yīng)急、急救等相關(guān)內(nèi)容。四、服務(wù)和管理要求1.服務(wù)商應(yīng)配置具備護(hù)理工作管理經(jīng)驗(yàn)的專職陪護(hù)管理人員，并定期對(duì)陪護(hù)人員開展培訓(xùn)、考核和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)須建立日常管理臺(tái)賬（略）管理部門審核，按需備案及存檔，包括且不限于管理規(guī)章制度、管理架構(gòu)、營業(yè)執(zhí)照，陪護(hù)人員個(gè)人信息，相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書、健康體檢證明、勞務(wù)合同或勞動(dòng)協(xié)議、報(bào)酬（略）記錄及商業(yè)保險(xiǎn)記錄，培訓(xùn)制度和計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)資料等。2.服務(wù)商須有應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)案（包含但不限于突發(fā)公共衛(wèi)生、群死群傷突發(fā)事件、各種原因?qū)е碌姆?wù)人員人手不足而無法（略）陪護(hù)需要等事件），確保各類突發(fā)事件的及時(shí)處理和相關(guān)保障措施得到有效落實(shí)。3.服務(wù)商（略）管理部門的協(xié)調(diào)溝通工作，服從管理。服務(wù)期內(nèi)，為確保管理的連續(xù)性，服務(wù)商不得隨意更換項(xiàng)目管理人員，確需更換的，應(yīng)征得采購人同意。采購人因服務(wù)人員問題提出換人要求時(shí)，服務(wù)商應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成人員的更換。4.（略）對(duì)外委托服務(wù)管理制度，針對(duì)出院患者回訪、住院患者滿意度調(diào)查、各種途徑的投訴等提出的問題，服務(wù)商須制定改進(jìn)措施，在3天內(nèi)進(jìn)行（略）改并將（略）改資料向管理部門反饋備案。對(duì)患者（家屬）或醫(yī)護(hù)人員的有效投訴，每次扣罰（略）。對(duì)于（略）熱線、上級(jí)部（略）絡(luò)輿情的投訴事件，經(jīng)查實(shí)為有效投訴的，每次扣罰（略）。發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)事故的，每次扣罰（略）。5.服務(wù)商（略）具備陪護(hù)人員管理、服務(wù)下單、收費(fèi)管理、滿意度評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)等功能，保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，服務(wù)商須承諾將端口開放給采購人，配合采購人做到可在（略）相關(guān)功能，如陪護(hù)人員流動(dòng)記錄、陪護(hù)員工作安排、陪護(hù)員在院訂單記錄、每單時(shí)間價(jià)格、實(shí)時(shí)投訴反饋、用戶評(píng)價(jià)（包含投訴和滿意度評(píng)價(jià)）、陪護(hù)人員個(gè)人信息和資質(zhì)證明、服務(wù)商與陪護(hù)人員勞務(wù)合同、報(bào)酬（略）記錄及商業(yè)保險(xiǎn)記錄、服務(wù)商日常對(duì)陪護(hù)人員培訓(xùn)與考核等，并能隨時(shí)（略）數(shù)據(jù)。6.服務(wù)商須配置充足的管理人員負(fù)責(zé)調(diào)度、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)投訴處理等。服務(wù)商必須建立專業(yè)培訓(xùn)隊(duì)（略），健全崗位培訓(xùn)機(jī)制，完善崗前培訓(xùn)制度及日常培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)人員上崗前接受專業(yè)培訓(xùn)，日常加強(qiáng)職業(yè)安全培訓(xùn)，保證員工上崗資質(zhì)及安全意識(shí)和能力。按（略）職能管理部門組織的各類培訓(xùn)和考核。未能通過院內(nèi)相關(guān)考核的陪護(hù)人員需由服務(wù)商安排重新培訓(xùn)，此項(xiàng)工作不能影響臨床服務(wù)。7.患者（家屬）有權(quán)自主選擇是否請(qǐng)陪，服務(wù)商應(yīng)做好知情告知，并負(fù)責(zé)與患者（家屬）簽訂陪護(hù)委托協(xié)議，收取服務(wù)費(fèi)用，向患者家屬提供（略）有違規(guī)收費(fèi)或隱瞞收費(fèi)行為，將按違規(guī)金額的3倍處罰。陪護(hù)人員不得私自看護(hù)患者并收取陪護(hù)服務(wù)費(fèi)用，一旦發(fā)現(xiàn)查實(shí)每次扣罰（略）。8.嚴(yán)禁服務(wù)商及服務(wù)人員在院內(nèi)從事任何非本項(xiàng)目外的經(jīng)營性活動(dòng)及違法活動(dòng)。9.因服務(wù)人員工作失誤或違規(guī)操作造成患者傷害事件（如摔傷、窒息、走失、燙傷、褥瘡、脫管、墜床等）的，由服務(wù)商負(fù)責(zé)賠償患者的所有損失并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。（略）.服務(wù)商應(yīng)保持陪護(hù)隊(duì)（略）的充足、穩(wěn)定，無（略）緊急及特殊的陪護(hù)需求，并采取多項(xiàng)措施安排或儲(chǔ)備足夠的陪護(hù)人員，在（略）日內(nèi)安排陪護(hù)人員提供服務(wù)，保證（略）陪