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一、項(xiàng)目（略）旨在為ZDR員提供全方位、精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求從登記、受理、（略）配、執(zhí)行到績效管理的全流程數(shù)字化管理。通過引入 RPA （略），（略）合音視頻、指揮調(diào)度功能，提升服務(wù)效率與協(xié)同能力，滿足理各單位部門對ZDR員服務(wù)的智能化管理需求。二、功能需求（一）基礎(chǔ)功能模塊1、ZDR員信息管理建立結(jié)構(gòu)化ZDR員信息數(shù)據(jù)庫，涵蓋基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、特殊需求信息（健康狀況、生活習(xí)慣、緊急聯(lián)系人等）。支持手動錄入、Excel 批量導(dǎo)入及 API 接口對接等多種信息錄入方式，具備信息修改、（略）支持自定義標(biāo)簽（略）類，可通過多條件組合快速篩選特定類型ZDR員，如按健康狀況、（略）域等條件檢索。2、需求登記與受理提供便捷的（略）任務(wù)登記入口，支持工作人員（略）填寫工作內(nèi)容、期望時間、任務(wù)（略）管理人員可對需求進(jìn)行受理、審核，通過預(yù)設(shè)規(guī)則判斷需求合理性，對不符合要求的需求及時反饋并說明原因，審核結(jié)果同步通知申請人。3、任務(wù)（略）配與調(diào)度結(jié)合服務(wù)需求、服務(wù)人員技能、工作時間及地理位置等因素，運(yùn)用智能算法實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)自動（略）配。支持手動調(diào)（略）任務(wù)（略）自動生成任務(wù)清單，明確服務(wù)人員、服務(wù)對象、服務(wù)時間和內(nèi)容，并通過短信、（略） 消息（略）推送任務(wù)通知。 4、過程跟蹤與記（略）實(shí)時記錄服務(wù)進(jìn)展，（略）照片、視頻，填寫服務(wù)日志，描述服務(wù)完成情況及ZDR員反饋。管理人員可隨時查看任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時介入溝通解決。4、績效與反饋任務(wù)完成后，支持發(fā)起單位從任務(wù)態(tài)度、任務(wù)質(zhì)量、任務(wù)準(zhǔn)時性等維度進(jìn)行星級評（略），（略）對評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（略）析，生成任務(wù)績效評價報告，同時將評價結(jié)果反饋給執(zhí)行單位，輔助其改進(jìn)服務(wù)。（二）高級功能模塊1、數(shù)據(jù)（略）析與決策支持通過（略）產(chǎn)生的人員信息、服務(wù)需求、服務(wù)記錄、評價數(shù)據(jù)等進(jìn)行深度挖掘（略）析，生成多維度報表，如服務(wù)需求趨勢（略）析、工作人員績效排名、ZDR多維度統(tǒng)計(jì)等。通過折線圖、柱狀圖、熱力圖等可視化圖表直觀展示（略）析結(jié)果，為管理部門優(yōu)化服務(wù)資源配置、制定服務(wù)政策提供數(shù)據(jù)支撐。2、智能預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)通過AI實(shí)現(xiàn)模型預(yù)警，當(dāng)ZDR員出現(xiàn)異常情況（長時間未簽到、行為、缺