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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-11-09在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 南通市通州區(qū)水務有限公司110熱線客服系統(tǒng)擴容升級。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 （略）通（略）公司（略）擴容升級單一來源采購方式的公示一、項目情況（一）采購人：（略）擴容升級（三）擬采購的貨物或服務的說明：一、熱線一體化設備擴容坐席擴容話務組件升（略）升級序號名稱模塊型號主要性能指標單位數(shù)量品牌型號1.1熱線一體化呼叫設備（略）機連接許可軟交換物理（略）機連接許可V7.0（含AltiMail語音信箱使用許可）seat套8上海業(yè)奧SIA-SSW-STATION-（略）1.2熱線一體化呼叫設備CT（略）接口資源許可接口資源許可V7.0Session套8上海業(yè)奧SIA-CLTSDK-（略）1.3熱線一體化呼叫設備座席資源許可座席資源許可V7.0套8上海業(yè)奧SIA-SSW-AGTGROUP-（略）1.4熱線一體化呼叫設備錄音資源許可錄音資源許可（略）V7.0套8上海業(yè)奧SIA-RECSESSION-（略）1.5熱線一體化呼叫設備方位IP話機（略）U4方位IP話機（帶RJ-9耳麥插口）含電源，版本V2.（略）.（略）.8.1套8方位（略）U（略）.6服務器（可識別USB加密鎖）機架式服務器CPU:（略）核,2.1GHz;內(nèi)存：（略）G，硬盤：4TSATA1浪潮NF（略）M（略）.7熱線一體化呼叫設備核心（略）升級包6.1升級至7.5（略）升級包套1上海業(yè)奧SIA-CTOP（略）-UP（略）.8熱線一體化呼叫設備監(jiān)控資源許可班長管理監(jiān)控資源許可V7.5套1上海業(yè)奧SIA-HMCP-SUPERVISE-（略）1.9熱線一體化呼叫設備媒體處理服務器許可媒體處理服務器資源許可（略）套1上海業(yè)奧HMCP-MEDIASERV1.（略）熱線一體化呼叫設備智能通訊（略）使用許可V7.0套1上海業(yè)奧SIA-SSW-GWE（略）P-（略）1.（略）升級話務組件升級升級話務組件功能，實現(xiàn)基于WebSDK的話務操作，包括簽入、就緒、狀態(tài)、接聽、撥號、保持、轉接、掛斷等操作。套1泰華智慧定制1.（略）集成支持遠程集成技術支持服務forJavaJS項1上海業(yè)奧定制1.（略）安裝調(diào)試INSTALLATION（略）調(diào)試服務項1上海業(yè)奧定制1（略）升級統(tǒng)一維修作業(yè)模式為提高維修業(yè)務處理效率，（略）（（略）現(xiàn)有版本一致），（略）通過信息化方式對維修任務接收、派發(fā)、處置進行流程（略）匯集維修流程數(shù)據(jù)。套（略）泰華智慧定制（四）預算金額：約（略）。二、采用單一來源采購方式的原因及說明目前使用情況：目（略）項目建設，于（略）年（略）僅支持4個座席，且僅有2門電話可同時接聽，主要服務于通（略）用戶，日均話務量約（略）余條；現(xiàn)用配套（略）為瀏覽器版，基于IE底層架構開發(fā)。然而，隨著W（略）的不斷升級，以及微軟對IE瀏覽器停止更新維護，該（略）在運行過程中頻繁出現(xiàn)瀏覽器卡死的現(xiàn)象，嚴重影響了客服人員的工作效率和客戶滿意度。更新升級必要性：（略）熱線客服合并，話務量將大幅增加，預計日均話務量將達（略）的座席數(shù)量已難以滿足日益增長的服務需求，導致客戶等待時間過長，服務體驗下降。為了提升服務水平，迫切需要增加客服（略），以應對不斷增長的電話咨詢量。升級配套（略）版本，解決因瀏覽器造成的卡（略）運轉流（略）熱線合并后工單管理、調(diào)度的需要，需（略）升級為水務（略）與熱線服務相關工作的需求。軟硬件升級模塊：硬件設備：將座席數(shù)量從原4個升級為（略）個；硬件配套（略）：升級硬件配套（略）版本，由OC（略）話務控件升級為基于web服務的話務操作；水務（略）：升級維修養(yǎng)護、工單受理、工單動態(tài)跟蹤等。建議采購方式及原因：擬采用的單一來源的方式進行采購。主要原因如下：1、成本效益與時間效率：為確保（略）熱線并線之后以及做好應對春節(jié)寒潮期間克服高峰的充（略）準備，確保實現(xiàn)“打的進、服務好、管的住”總體效果，故本次軟硬件升級時間大約為1.（略）月。為達到上述效果，項目建設需充（略）基礎上進行快速地座席擴容和（略）升級，如更換硬件廠家，不僅需要（略）更多的硬件采購費用及（略）開發(fā)費用，還需花費更長的開發(fā)周期，這將導致項目的（略）體成本增加和進度延遲。2、技（略）開發(fā)單位參與了本項目啟動前的各項組織會議以及西亭、興（略）的水務并線試點工作，對（略）情況熟悉，需求理解充（略），（略）線科學，具備快速開發(fā)、快速部署的能力，能準確把握住項目建設目標并拿到效果。3、投資保護與資源利用：項目建設本著硬件擴容充（略）利舊、（略）開發(fā)充（略）建設成果的兩項原則，盡可能減少重復采購和重復開發(fā)造成的投資浪費，實現(xiàn)投資效益的最大化。其中，熱線一體化設備擴容及話務組件采購，在現(xiàn)有設備的基礎上進行擴展升級；水務（略）配套（略）的建設成果進行開發(fā)。4、兼容性與穩(wěn)定（略）上（略）之間的無縫對接，避免硬件擴容帶來（略）之前對接造成的額（略）的穩(wěn)定性和兼容性。5、售后服務合作：現(xiàn)有的信息化運維服務商持續(xù)提供相應的技術售（略）上進行升級，可以避免因更換供應商帶來的服務中斷、技術支持不足等風險。6、（略）場調(diào)研（略）析：（略）場調(diào)研結果，更換服務商將造成的硬件設備采購費用以及更長的開發(fā)周期都成倍增加。7、結論：綜上所述，單一來源的方式（略）項目建設的兼容性、一致性，符合國家采購政策，契合緊急采購時效的需要，還能有效控制成本，加快項目實施進度，實現(xiàn)投資效益的最大化。三、擬定的供應商名稱及地址（略）；供應商地址：（略）論證專家信息及意見專家姓名職稱工作單（略）師通（略）劉（略）域社（略）邱（略）人力資（略）專家的具體論證意見詳見附件。公示期限（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日。其他事項對該項目擬采用單一來源采購方式及其理由等相關內(nèi)容有異議的，可以在公示期限內(nèi)（本公示發(fā)布之日后的第5個工作日），以書面形式向采購人及監(jiān)督部門提出異議，逾期將不再受理。公示期間如無異議，公示期結束后將進行單一來源采購。聯(lián)系方式1、采購人名稱：南通通（略）公司聯(lián)系人：（略）電話：（略）-（略）、監(jiān)督部門名稱：通（略）企業(yè)發(fā)展改革科聯(lián)系人（略）年（略）月（略）日（略）查看原文