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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項目評審工作已圓滿結(jié)束，于2025-09-23在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 2025-2026年供熱期丹東市供熱平臺熱線服務(wù)結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 公告信息（略）-（略）年（略）熱線服務(wù)結(jié)果（略）發(fā)布時間:（略）-（略）-（略）中標(biāo)成交結(jié)果公告一、項目編號：JH（略）-（略）-（略）二、項目名稱：（略）-（略）年（略）熱線服務(wù)三、中標(biāo)（成交）信息包組編號：（略）包組名稱：（略）-（略）年（略）熱線服（略）供應(yīng)商地址：（略）3單（略）號中標(biāo)（成交）金額：（略）,（略）（（略））評審總得（略）：（略）.（略）（（略））四、主要標(biāo)的信息包組編號：（略）包組名稱：（略）-（略）年（略）熱線服務(wù)服務(wù)類名稱：（略）-（略）年（略）熱線服務(wù)（C（略）其他服務(wù)）服務(wù)范圍：負(fù)責(zé)話務(wù)接聽服務(wù)服務(wù)要求：1、人員要求：數(shù)量：（略）人，年齡（略）周歲以下，無犯罪記錄，身體健康普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的文字組織和語言表達(dá)能力，掌握計算機(jī)初步知識，思想政治覺悟高，有組織紀(jì)律性和保密意識。2、工作時間：白班8:（略）——（略）:（略）；夜班：（略）:（略）——次日8:（略）、培訓(xùn)要求：供應(yīng)商履約前應(yīng)對派駐人員進(jìn)行（略）天集中培訓(xùn)，需達(dá)到有較強(qiáng)的文字組織和語言表達(dá)能力，掌握計算機(jī)初步知識，思想政治覺悟高，有組織紀(jì)律性和保密意識標(biāo)準(zhǔn)。人員到崗后，采購人考核合格后方可上崗，考核不合格供應(yīng)商應(yīng)及時提供提換人員。4、報價總費用應(yīng)含所有稅費、人員工資及其他補(bǔ)助等所有費用。上崗人員工資標(biāo)準(zhǔn)（略）勞務(wù)規(guī)定繳納保險，項目人員薪酬不得低（略）用工勞務(wù)報酬標(biāo)準(zhǔn)，投標(biāo)供應(yīng)商需在響應(yīng)文件中的（略）項報價表中如實填寫上崗人員的薪酬。5、績效考評：1.）有理由投訴率。此項指標(biāo)按月進(jìn)行考核，投訴率＝認(rèn)定投訴量受理總量。認(rèn)定投訴數(shù)量是指熱線受理人員在受理中確實因服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)能力低等問（略）民投訴的數(shù)量。凡對熱線受理人員服務(wù)方面的投訴，一經(jīng)查實如確屬有理由投訴，招標(biāo)方有權(quán)在服務(wù)費中扣除（略）次。2.）呼損率。此項標(biāo)準(zhǔn)按天考核，是指考核周期內(nèi)受理人員在規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)答服務(wù)對象訴求數(shù)量與應(yīng)答總數(shù)量的比率。呼損率＝接聽失敗數(shù)量來電總量。如無特殊情況，接聽率應(yīng)達(dá)到（略）%，漏接一次來電（投訴（略）問題除外）招標(biāo)方有權(quán)在服務(wù)費中扣除（略）次。3.）接線準(zhǔn)確率。此項按月考核，是指接聽后記錄信息準(zhǔn)確，派件途徑準(zhǔn)確，問題描述準(zhǔn)確。錯誤率＝錯誤量接聽總量。如無特殊情況，準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到（略）%，錯誤一次招標(biāo)方有權(quán)在服務(wù)費中扣除（略）次。4.）人員流失率。為保證受理人員的（略）體業(yè)務(wù)水平和操作熟練度，投標(biāo)方應(yīng)保證受理員（略）個服務(wù)期內(nèi)流動率低于（略）%，高出1個百（略）點，招標(biāo)方有權(quán)在服務(wù)費中扣除（略）。5.）保密要求。投標(biāo)方受理人員負(fù)責(zé)對來電人信息的保密工作，若發(fā)生泄密事件，一經(jīng)查實，由投標(biāo)方負(fù)相應(yīng)責(zé)任及后果，招標(biāo)方有權(quán)扣除服務(wù)費（略）次。6.）勞動紀(jì)律。嚴(yán)格按照招標(biāo)方工作要求執(zhí)行，若發(fā)生擅自離崗、曠工等情況，一經(jīng)查實，招標(biāo)方有權(quán)在服務(wù)費中扣除（略）次，情況嚴(yán)重的招標(biāo)方有權(quán)提出更換人員。服務(wù)時間：（略）年（略）月——（略）年（略）月共計6個月（具體起止時間以簽訂合同內(nèi)容為準(zhǔn)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照供應(yīng)商資格要求及績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。五、評審專家（單一來源采購人員）名單：王峰、任爽（包組編號：（略））六、代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額：包組編號：（略）包組名稱：（略）-（略）年（略）熱線服務(wù)代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額：代理服務(wù)費參照國家發(fā)展計劃委員會文件計價格［（略）］（略）號和國家發(fā)展計劃委員會文件發(fā)改辦價格［（略）］（略）號文件規(guī)定的服務(wù)類招標(biāo)收費標(biāo)準(zhǔn)。不足（略）按（略）收取。向成交人收取代理服務(wù)費金額5,（略）.（略）（（略））七、公告期限自本公告發(fā)布之日起1個工作日。八、其他補(bǔ)充事宜無九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。1.采購人信息名???稱：（略）地???址：（略）-（略）號聯(lián)系方式：（略）-（略）.采購代理機(jī)構(gòu)信（略）地???址：（略）號綠江華府A座1單（略）1（略）（（略）口（略））聯(lián)系方式：（略）-（略）.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人：（略）????話：（略）-（略）十、附件采購文件：（終）（略）-（略）年（略）熱線服務(wù).doc包組編號：（略）包組名稱：（略）-（略）年（略）熱線服（略）1.中小企業(yè)聲明函：中小企業(yè)聲明函.png附件：（略）查看原文