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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿結(jié)束，于2025-10-16在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 丹東市中級(jí)人民法院審判事務(wù)輔助工作集約化服務(wù)項(xiàng)目結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 中標(biāo)成交結(jié)果公告一、項(xiàng)目編號(hào)：（略）審判事務(wù)輔助工作集約化服務(wù)項(xiàng)目三、中標(biāo)（成交）信息包組編號(hào)（略）審判事務(wù)輔助工作集約化服務(wù)項(xiàng)目供（略）供應(yīng)商地址：（略）9號(hào)7層2號(hào)中標(biāo)（成交）金額：（略）,（略）（（略））評(píng)審總得（略）：（略）.（略）（（略））四、主要標(biāo)的信息包組編號(hào)（略）審判事務(wù)輔助工作集約化服務(wù)項(xiàng)（略）審判事務(wù)輔助工作集（略）審判事務(wù)輔助工作集約化服務(wù)項(xiàng)目）服務(wù)范圍：（略）、（略）等）為核心服務(wù)對(duì)（略）各業(yè)務(wù)庭室（如立案庭、民事審判庭、刑事審判庭、行政審判（略）等）的需求，根據(jù)不同庭室的卷宗類型（如民事案件卷宗、刑事案件卷宗、行政案件卷宗、執(zhí)行案件卷宗）提供針對(duì)性服務(wù)。服務(wù)要求：1、基礎(chǔ)服務(wù)準(zhǔn)則1.1質(zhì)量基準(zhǔn)嚴(yán)格遵循《人民法院電子卷宗制作規(guī)范》《檔案數(shù)字化技術(shù)規(guī)范》，電子卷宗掃描需達(dá)到“三無標(biāo)準(zhǔn)”：無歪斜（傾斜（略）度≤3°）、無模糊（文字筆畫清晰可辨）、無漏掃（頁數(shù)與原件（略）%一致）；電子送達(dá)需實(shí)現(xiàn)“雙確認(rèn)”：送達(dá)對(duì)象身份確認(rèn)（匹配手機(jī)號(hào)（略）與當(dāng)事人信息）、送達(dá)狀態(tài)確認(rèn)（生成帶時(shí)間戳的電子回證）；檔案數(shù)字化數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率需達(dá)（略）%，編目信息與原件內(nèi)容完全對(duì)應(yīng)。建立“質(zhì)量否決機(jī)制”：?jiǎn)伪景妇砣舫霈F(xiàn)3處及以上質(zhì)量問題（如漏掃1頁+編目錯(cuò)誤2處），直接判定為不合格，需退回重新處理，且該卷宗不計(jì)入當(dāng)日工作量，直至（略）改合格。1.2時(shí)效基準(zhǔn)隨案掃描：案件接收后實(shí)行“（略）時(shí)處理”，單日接收量≤（略）本時(shí)，4小時(shí)內(nèi)完成；（略）本＜接收量≤（略）本時(shí)，8小時(shí)內(nèi)完成；接收量＞（略）本時(shí)，次（略）提交《時(shí)效延誤說明》（含延誤原因、補(bǔ)救措施（略）提交需求后2小時(shí)內(nèi)發(fā)起，緊急案件（標(biāo)注“優(yōu)先”）（略）鐘內(nèi)發(fā)起，送達(dá)結(jié)果需在發(fā)起后4小時(shí)內(nèi)反饋（成功失?。裕┡挪閱栴}（如聯(lián)系方（略）信息）。檔案數(shù)字化：?jiǎn)伪景妇砣鞒蹋ú鹧b-掃描-處理-存儲(chǔ)-還原）周期不超過（略）小時(shí)，批量檔案（≥（略）本）需制定《（略）批處理計(jì)劃》，明確每日處理量（不低于（略）本），按計(jì)劃推進(jìn)并每日?qǐng)?bào)備進(jìn)度。1.3合規(guī)基準(zhǔn)人員（略）背景審查（無犯罪記錄、無失信記錄），上崗前簽訂《保密協(xié)議》，協(xié)議明確“不得泄露卷宗信息、不得復(fù)制外傳電子數(shù)據(jù)”，違規(guī)將承擔(dān)法律責(zé)任（含賠償損失、配合司法調(diào)查）。操作合規(guī)：設(shè)備操作需按“雙人復(fù)核”原則，敏感操作（如刪除電子數(shù)據(jù)、修改編目信息）需2人同時(shí)在場(chǎng)（略）內(nèi)部（略）（采用SSL+AES-（略）加密），禁止使用U盤、（略）等外部工具傳輸。服務(wù)時(shí)間：按照采購人要求的服務(wù)時(shí)間執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，合同期限為自合同簽訂之日起一年。一年合同期滿后，采購人如有異議，提前3個(gè)月書面告知供應(yīng)商，如無異議，自然順延合同期限兩年，合同一年一簽。服務(wù)時(shí)間為熱線支持：7*（略）小時(shí)。（略）支持：（0.（略））小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；1小時(shí)內(nèi)到達(dá)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部監(jiān)督建立“多層級(jí)監(jiān)督機(jī)制”：①日常監(jiān)督，客服主管每日抽查（略）%的服務(wù)記錄（如《設(shè)備故障處置單》《業(yè)務(wù)異常處理單》），檢查服務(wù)流程是否合規(guī)、問題解決是否徹底；②月度考核，售后總監(jiān)組織“月度服務(wù)復(fù)盤會(huì)”，匯總各服務(wù)組“響應(yīng)時(shí)效、問題解決率、客戶滿意度”數(shù)據(jù)，考核結(jié)果與團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤；③季度審計(jì)，邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開展“服務(wù)質(zhì)量審計(jì)”，核查服務(wù)是否符合項(xiàng)目合同要求、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，出具《服務(wù)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告》，發(fā)現(xiàn)問題限期（略）改。（2）外部評(píng)價(jià)強(qiáng)化“法院參與”的評(píng)價(jià)體系：①日常反饋，開通“服務(wù)（略）”（（略）人員在每次服務(wù)完成后，對(duì)“響應(yīng)速度、專業(yè)度、服務(wù)態(tài)度、效果”打（略）（1-5（略）），評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)時(shí)同步至售后機(jī)構(gòu)；②（略）《售后服務(wù)滿意度調(diào)查表》，收集“（略）體滿意度、存在問題、改進(jìn)建議”，滿意度低于（略）%時(shí)，立即組織專項(xiàng)（略）改（如更換服務(wù)人員、優(yōu)化服務(wù)流程（略）共同開展“售后服務(wù)年度評(píng)估”，回顧全年服務(wù)情況，確認(rèn)是否滿足項(xiàng)目需求，為下一年度服務(wù)協(xié)議簽訂提供依據(jù)。通過完善數(shù)據(jù)服務(wù)與監(jiān)督保障模塊，售后服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“人員-設(shè)備-業(yè)務(wù)-數(shù)據(jù)”全維度覆蓋，從“服務(wù)實(shí)施”到“質(zhì)量監(jiān)（略）電子卷宗項(xiàng)目提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定、高質(zhì)量的售后支撐，保障項(xiàng)目持續(xù)合規(guī)運(yùn)行。（三）售（略）審判事務(wù)輔助工作集約化服務(wù)項(xiàng)目售后服務(wù)高效響應(yīng)，解決“響應(yīng)不及時(shí)、時(shí)效不明確”問題，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景（招聘、績(jī)效、員工關(guān)系、培訓(xùn)等），制定本響應(yīng)時(shí)間規(guī)范，明確各服務(wù)環(huán)節(jié)的響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)、超時(shí)處理機(jī)制及監(jiān)督措施，保障人力資源服務(wù)與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)無縫銜接。五、評(píng)審專家（單一來源采購人員）名單：王玉國(guó)、寇天奇、呂富寅（包組編號(hào)：（略））六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：包組編號(hào)（略）審判事務(wù)輔助工作集約化服務(wù)項(xiàng)目代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：本項(xiàng)目代理服務(wù)費(fèi)參照國(guó)家發(fā)改委[（略）]（略）號(hào)文件規(guī)定的服務(wù)類計(jì)取。向成交人收取代理服務(wù)費(fèi)金額（略）,（略）.（略）（（略））七、公告期限自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。八、其他補(bǔ)充事宜九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。1.采購（略）地址：（略）1（略）2-9（丹景儷城）聯(lián)系方式：（略）-（略）.項(xiàng)目聯(lián)系方式項(xiàng)目聯(lián)系人：（略）：（略）-（略）十、（略）審判事務(wù)輔助工作集約化服務(wù)項(xiàng)目磋商采購文件.doc包組編號(hào)（略）審判事務(wù)輔助工作集約化服務(wù)項(xiàng)目供（略）1.中小企業(yè)聲明函：中小企業(yè)聲明函.png（略）查看內(nèi)容