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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項目評審工作已圓滿結(jié)束，于2025-11-06在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 國家稅務(wù)總局張家港市稅務(wù)局2025-2026年12366熱線服務(wù)采購項目中標(biāo)公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、項目編號：（略）-C（略）-B（略）（招標(biāo)文件編號：（略）-C（略）-B（略））二、項目名稱：國（略）張家（略）-（略）年（略）熱線服務(wù)采購項目三、中標(biāo)（成交）信息供（略）供應(yīng)商地址：（略）6（略）體中標(biāo)（成交）金額：（略）.（略）（（略））四、主要標(biāo)的信息序號???供應(yīng)商名稱?????服務(wù)名稱?????服務(wù)范圍?????服務(wù)要求?????服務(wù)時間?????服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??1???蘇州南開之星（略）公司?????國（略）張家（略）-（略）年（略）熱線服務(wù)采購項目。?????（略）以建設(shè)全（略）為目標(biāo)，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。國（略）張家（略）除委派部（略）業(yè)務(wù)支持專家、提供（略）核心軟硬件及辦公設(shè)備外，（略）其他運行事宜，包括（略）運行、人員服務(wù)等，均由中標(biāo)供應(yīng)商提供并負(fù)責(zé)管理。國（略）張家（略）擬采購（略）名駐場服務(wù)人員的（略）熱線服務(wù)。本項目中標(biāo)供應(yīng)商（略）對（略）的管理工作，共同完善服務(wù)規(guī)范，加強新技術(shù)運用，提升智能服務(wù)水平。?????1、按照《（略）納稅服務(wù)熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。2、協(xié)助采購人提高熱線電話接通率，接通率達（略）%及以上月，特殊情況除外（特殊情況如（略）故障、政策突發(fā)咨詢高峰等）。投標(biāo)人需提供承諾書（承諾書格式自擬）。3、為充（略）保障（略）服務(wù)質(zhì)效和納稅人繳費人滿意度，按照工作日5×8小時服務(wù)要求，工作日工作時間（8:（略）至（略）:（略））內(nèi)必須保證（略）對接聽的時間段進行調(diào)（略），服務(wù)供應(yīng)商須同步對工作時間進行調(diào)（略）。4、配合采購人根據(jù)需求對工作職能進行調(diào)（略）。5、服務(wù)供應(yīng)商在項目運行過程中，負(fù)責(zé)對咨詢來電及接聽情況進行數(shù)據(jù)（略）析，對其派駐人員的電話接聽情況進行質(zhì)檢監(jiān)聽，出具服務(wù)熱線月度報告。同時為了保障（略）熱線服務(wù)的質(zhì)量，質(zhì)檢人員需定期對工單質(zhì)量進行質(zhì)檢，通過質(zhì)檢管理及時發(fā)現(xiàn)問題，督促坐席人員進行（略）改，提高熱線服務(wù)質(zhì)量。6、派駐人員應(yīng)在采購人指定地點辦公，并嚴(yán)格遵守采購人各項規(guī)章制度，日常工作由采購人調(diào)配，采購人負(fù)責(zé)對派駐人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。7、派駐人員的職業(yè)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言規(guī)范、崗前準(zhǔn)備工作、崗后收尾、基本職業(yè)規(guī)范等崗位職責(zé)，按照采購人的要求執(zhí)行，由服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后至采購人進行面試審核，經(jīng)采購人確認(rèn)合格后方能上崗。8、服務(wù)供應(yīng)商不得隨意更換派駐人員，如有特殊情況需要更換，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提前（略）日向采購人提出，采購人同意后方可更換。9、若派駐人員因病或其他原因較長時間請假的，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)安排合適的人員接替相應(yīng)服務(wù)工作保障服務(wù)效果?！铮裕⒎?wù)供應(yīng)商與采購人需簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，其從采購人獲得的相關(guān)信息及納稅人的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)予以保密，除對履行其工作（略）雇員外，不得向任何人或?qū)嶓w透露保密資料。（略）、采購人有權(quán)檢查監(jiān)督服務(wù)供應(yīng)商派駐人員服務(wù)質(zhì)量，對不稱職的工作人員有權(quán)要求服務(wù)供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)更換，直至人選合格為止。（略）、服務(wù)供應(yīng)商熟悉全國統(tǒng)一規(guī)范（略）、增（略）、（略）、個（略）以及服（略）、能夠熟練解決業(yè)務(wù)、技術(shù)和操作上的相關(guān)問題；具有一定的常用電腦軟硬件維護知識，能（略）、瀏覽器等常見故障。（略）、服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)（略），能夠提供模擬坐席工作環(huán)境為（略）操作培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)和上崗后定期的不間斷的定向化、精準(zhǔn)化能力提（略）有效實現(xiàn)坐席人員的稅費熱線服務(wù)能力的快速適應(yīng)和提升。（略）、突發(fā)事件響應(yīng)能力：（略）熱線（略）納稅服務(wù)熱線，在應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況時（如惡劣天氣、地震、呼入量異常暴增等），服務(wù)供應(yīng)商需制定科學(xué)、完善的應(yīng)急預(yù)案及提供備用資源，有詳細的突發(fā)情況處理辦法、技術(shù)服務(wù)措施、應(yīng)急流程、必要的備用人員（包括但不限于2名專業(yè)技術(shù)保障人員）等，并且定期開展（略）故障演練，優(yōu)化預(yù)案處理流程，以最大限度地減少突發(fā)事件對服務(wù)連續(xù)性（略）的高效穩(wěn)定運行。如遇突發(fā)事件，需立即啟動應(yīng)急預(yù)案，快速排查并解決故障并提供7×（略）小時技術(shù)支持服務(wù)，確保（略）絡(luò)、設(shè)備等環(huán)境暢通無阻，以確保熱線在關(guān)鍵時刻能夠高效運行，辦稅人員能夠及時反映問題和尋求幫助。（略）、其他要求：（1）為保障（略）在突發(fā)事件中的快速恢復(fù)和高效處理，投標(biāo)（略）絡(luò)專業(yè)知識的專業(yè)技術(shù)保障人員。（2）服務(wù)供應(yīng)商派駐人員在服務(wù)過程中不得以任何方式向納稅人繳費人額外收費或向納稅人繳費人介紹、推薦其他服務(wù)項目。（3）服務(wù)供應(yīng)商派駐人員在服務(wù)過程中不得兼職，不得向納稅人繳費人透露自己的姓名和個人聯(lián)系方式、不得謀取不正當(dāng)利益。（4）服務(wù)供應(yīng)商派駐人員在受理納稅人繳費人咨詢時，應(yīng)保持熱情、友好、耐心的態(tài)度，不得使用服務(wù)忌語，不得有不耐煩的態(tài)度，不得與納稅人繳費人發(fā)生爭執(zhí)。（5）服務(wù)供應(yīng)商派駐人員在采購人工作期間發(fā)生的人身傷害、安全生產(chǎn)責(zé)任等均由服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。?????（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日。?????符合國家及招標(biāo)文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。?????????五、評審專家（單一來源采購人員）名單：陳紹義、陳新梁、王承祖、周曄、張艷秋六、代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額：本項目代理費收費標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算金額（略）以下部（略）按該部（略）預(yù)算金額的1.5%計算；預(yù)算金額（略）（含）～（略）部（略）按該部（略）預(yù)算金額的1.1%計算；（略）*0.（略）+（略）*0.（略）=（略）；現(xiàn)金繳納或轉(zhuǎn)賬至代理機構(gòu)指定賬戶。本項目代理費總金額：2.（略）（人民幣）七、公告期限自本公告發(fā)布之日起1個工作日。八、其它補充事宜1.本項目采用綜合評（略）法，中標(biāo)單位評審總得（略）為（略）.8（略）；2.各有關(guān)當(dāng)事人對采購結(jié)果有異議，可以在公告期限屆滿之日起七個（略）提出質(zhì)疑，逾期將不再受理。九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。1.采購人信息名稱：國（略）張家（略）　　　　　地址：（略）　　　　2.采購（略）　　　　　　　　　　　　地　址：（略）號誠來智（略）5（略）　　　　　　　　　　　　聯(lián)系方式：許若蕾、金欣楠，（略）-（略）　　　　　　　　　　　　3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人：（略）欣楠電　話：　?。裕?（略）?。裕┎榭磧?nèi)容